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FAQ COVID 19 - Informations Clients

FAQ - COVID 19

FAQ COVID 19 - Informations Clients

 

Afin d’assurer la permanence des soins en santé visuelle, Nous avons mis en place un dispositif de service minimum destiné à nos clients. Celui-ci a pour vocation d’assurer le suivi des demandes urgentes, dans des conditions optimales de sécurité, tant pour le public que pour l'équipe. Vous pouvez consulter aussi notre Foire aux Questions.

Vous pourrez avoir accès sur rendez-vous qui vous sera imposé :
• Au renouvellement des équipements cassés ou perdus ;
• Au renouvellement des équipements inadaptés uniquement sur nouvelle ordonnance spécifiant le caractère d’urgence ;
• A la délivrance d’un équipement optique pour tout personnel soignant dans le cadre du plan Covid-19.

Concernant les lentilles de contact, pendant cette période de confinement, nous rappelons l’importance de respecter les règles d’usage et d’utilisation de vos lentilles et de vos produits d’entretien (Respect de la durée de port journalière, jeter la solution d’entretien après chaque usage, renouveler régulièrement votre étui, pour les lentilles jetables – jetez les dès qu’elles ont été utilisées conformément à leur durée de vie)…

Compte-tenu des demandes de confinement demandées par le gouvernement, nous recommandons de limiter vos déplacements
• Aussi, si vous arrivez à la fin de vos lentilles, nous vous recommandons de privilégier le recours à votre paire de lunettes. 
• Si toutefois, vos lentilles sont indispensables en cette période de confinement, et en l’absence d’autre solution, vous pouvez en recommander via le formulaire de commande : commander mes lentilles.

Lors de la pose de la dépose ou la manipulation des lentilles, n’oubliez pas de vous laver les mains avant et après.

 

 

 

Questions fréquentes :

 

Votre magasin est-ils fermé ?

Etes-vous joignables ?

J'ai cassé mes lunettes, comment faire ?

Je dois changer mes verres, est-ce possible ?

Je n'ai plus de lentilles de contact, puis-je en recommander ?

J'ai des lentilles de contact en commande, comment les récupérer ?

J'ai commandé des lentilles, comment faire pour payer ?

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Quelles mesures sont prises pour garantir la santé et la sécurité de nos clients et celle de nos collaborateurs ?

Est-il possible d'avoir un rendez-vous pour un examen de vue ?

 


 

 

 

 

Votre magasin est-il fermé ?

Oui. L'arrêté du 15 mars indique la non délivrance d'équipement de protection pour les opticiens. De ce fait nous ne sommes pas en mesure de dispenser nos services selon les recommandations du gouvernement. Nous vous tiendrons informés sur notre site internet de l’évolution de la situation et de la réouverture de notre boutique. Cependant n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@optic-ac.com ou en cliquant ici en cas d'urgence.


 

 

 

 

Etes-vous joignables ?

Oui, par E-mail via notre onglet contact en cliquant ici.

Nous faisons tout notre possible pour prendre en charge vos demandes les plus urgentes. 

N’hésitez pas également à consulter notre Foire aux Questions. Vous y trouverez toutes les demandes les plus fréquentes.

 

 

 

 

J'ai cassé mes lunettes, comment faire ?

Toute demande se fera par e-mail à contact@optic-ac.com ou en cliquant ici.

Le premier réflexe est de prendre ses anciennes lunettes, si on en a, et même si la correction est approximative elles vous permettront de tenir jusqu'à la réouverture du magasin.

Le second est de nous expliquer la cause et la nature de la casse, et de nous joindre quelques photos. Cela nous permettra de commander dès à présent la pièce cassée.

Suite à ça, s'il n'y a pas d'autre solution, un rendez-vous vous sera proposé afin de procéder à la réparation.

 

 

 

 

Je dois changer mes verres, est-ce possible ?

Toute demande se fera par e-mail à contact@optic-ac.com ou en cliquant ici.

vous pourrez avoir accès sur rendez-vous qui vous sera imposé :
• Au renouvellement des verres cassés;
• Au renouvellement des verres inadaptés uniquement sur nouvelle ordonnance spécifiant le caractère d’urgence;
• A la délivrance d’un équipement optique pour tout personnel soignant dans le cadre du plan Covid-19.

 

 

 

 

Je n'ai plus de lentilles de contact, puis-je en recommander ?

Oui, si vos lentilles sont indispensables en cette période de confinement, et en l’absence d’autre solution, vous pouvez en recommander via le formulaire de commande : commander mes lentilles.

Pensez à nous fournir votre ordonnance et votre carte de mutuelle. Pendant cette période il est probable que le tiers-payant ne fonctionne pas, nous vous fournirons dans ce cas la facture nécessaire au remboursement.

 

 

 

 

J'ai des lentilles de contact en commande, comment les récupérer ?

Celles-ci vous seront envoyées à votre demande par la poste sans supplément, et sans produit de nettoyage. Le volume et le poids ne passent pas en boîte aux lettres. Vous pourrez toujours en trouver chez votre pharmacien. Dans l'impossibilité un rendez-vous vous sera donné au magasin afin de récupérer vos produits.

 

 

 

 

J'ai commandé des lentilles, comment faire pour payer ?

Pensez à nous fournir votre ordonnance et votre carte de mutuelle. Pendant cette période il est probable que le tiers-payant ne fonctionne pas, nous vous fournirons dans ce cas la facture nécessaire au remboursement.

Autrement un paiement par virement bancaire ou par chèque sera accepté.

 

 

 

 

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Certains de nos fournisseurs sont eux aussi fermés, ou à effectifs réduits. Le déali de traitement de toute commande est par conséquent allongé. Nous dépendons aussi des sociétés de livraisons qui ne tournent pas aussi souvent que d'habitude. Pour toutes ces raisons le délai de livraison de vos commandes peut s'allonger anormalement. Vous serez prévenus par e-mail dès réception de celle-ci.

 

 

 

 

Quelles mesures sont prises pour garantir la santé et la sécurité de nos clients et celle de nos collaborateurs ?

Depuis le début de la crise, protéger votre santé et celle de nos collaborateurs est notre priorité. C’est pourquoi nous avons pris la décision de fermer notre magasin jusqu’à nouvel ordre.

Cependant, pour tout rendez-vous donné, nous vous acceuillerons seul(e) dans l'enceinte du magasin. 

Les gestes barrières sont appliqués, en permanence, par l’ensemble du personnel. Pour cette raison, pour toute remise de monture, celle-ci ne sera pas ajustée à votre visage afin de respecter la distance d'au moins 1 mètre. Cela sera fait lors de la levée du confinement.

Tous nos produits sont désifectés avant de vous être remis et vous attendent sur un espace dédié. Vous vous servirez vous même afin de limiter les contacts.

 

 

 

 

Est-il possible d'avoir un rendez-vous pour un examen de vue ?

Non, temps que le confinement sera de mise, aucun examen de vue ne sera effectué afin de proéserver votre santé ainsi que la notre, les gestes barrières ne seraient pas respecté dans ce cas.